Politica di Restituzione e Rimborso – Libreria Online The book refuge (books-online.net)
Presso la nostra libreria online, la nostra priorità è garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Puoi restituire i libri acquistati in formato fisico o ebook e ricevere un rimborso o una sostituzione, in conformità con la nostra politica di restituzione.
1. Termini di Restituzione per Libri Fisici
Puoi restituire i libri acquistati tramite il nostro sito web entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, ossia:
  • Il libro deve essere integro, non danneggiato, e senza segni di usura.
  • Dev’essere restituito con la copertura originale (se presente) e senza danni alla rilegatura.
  • Se il libro è sigillato (come nel caso di edizioni speciali o in formato cartonato), deve essere restituito nel suo involucro originale non aperto.
2. Termini di Restituzione per Ebook
Gli ebook, essendo prodotti digitali, non possono essere restituiti una volta che il download è stato completato, in conformità con la normativa sui beni digitali. Tuttavia, se hai riscontrato un problema tecnico con il file, come la non apertura o un errore nel formato del libro, contattaci subito e faremo del nostro meglio per risolvere il problema o offrirti una sostituzione del file.
3. Prodotti Non Restituibili
Alcuni libri potrebbero non essere restituibili per motivi specifici, tra cui:
  • Libri che sono stati danneggiati dal cliente, ad esempio con annotazioni o scritte all’interno.
  • Libri che sono stati aperti o sigillati (ad esempio, edizioni sigillate o libri con plastica protettiva rimossa).
  • Libri personalizzati o edizioni limitate su richiesta (ad esempio, copie firmate, edizioni numerate, ecc.).
  • Ebook una volta che sono stati scaricati e aperti.
4. Come Effettuare una Restituzione per Libri Fisici
Per avviare una restituzione di un libro fisico, segui questi semplici passi:
  • Contatta il nostro servizio clienti via email all’indirizzo email: booksonline037@gmail.com entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine, il titolo del libro e il motivo della restituzione.
  • Ti invieremo una conferma e ti forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
  • Una volta approvata la restituzione, dovrai rispedire il libro all’indirizzo che ti forniremo (il nostro centro logistico). Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
5. Rimborso per Libri Fisici
Una volta ricevuto il libro restituito e verificato che rispetti i requisiti sopra indicati, procederemo con il rimborso. Il rimborso sarà emesso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del libro restituito. Si precisa che le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.
6. Rimborso per Ebook
Poiché gli ebook sono prodotti digitali e non restituiti, non è previsto il rimborso una volta che il file è stato scaricato o aperto. Se hai problemi con l’acquisto o il file, contatta il nostro supporto tecnico e cercheremo di risolvere il problema (ad esempio, sostituendo il file con una versione corretta).
7. Sostituzioni
Se desideri sostituire un libro fisico con un altro (ad esempio, per un errore nel titolo o per una diversa edizione), ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. In base alla disponibilità, provvederemo a inviarti il libro richiesto senza costi aggiuntivi per la spedizione.
Per gli ebook, se il file che hai ricevuto è danneggiato o non è leggibile, ti invieremo un nuovo file senza costi aggiuntivi.
8. Spese di Restituzione
Le spese di restituzione per i libri fisici saranno a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
  • Se il libro restituito è difettoso o errato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
  • Se il libro è stato danneggiato durante la spedizione o se ci sono problemi legati all’imballaggio, le spese di spedizione per il reso saranno rimborsate.
9. Articoli Difettosi o Errati
Nel caso in cui ricevi un libro fisico difettoso o un titolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro sito web o via email. Ti rimborseremo o sostituiremo l’articolo difettoso senza alcun costo aggiuntivo, comprese le spese di spedizione.
Nel caso degli ebook, se riscontri un errore nel file o un altro problema tecnico, contattaci subito. Provvederemo a fornirti un nuovo file senza costi aggiuntivi.
10. Esclusioni e Limitazioni
Questa politica di restituzione si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web. Non possiamo accettare restituzioni di libri acquistati in negozi fisici, durante eventi o fiere, o tramite altre piattaforme di terzi. Inoltre, non sono ammesse restituzioni di articoli che siano stati danneggiati o modificati dopo la ricezione. Gli ebook non possono essere restituiti dopo il download.
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina e saranno valide immediatamente.
Contatti
Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di restituzione, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione. Puoi contattarci tramite: